Материалы к размышлению: Прозрачное руководство

Г. Т. Нг, PhD,

Генеральная Конференция Церкви адвентистов седьмого дня

Прозрачность сегодня — это главный вопрос в бизнесе, управлении, СМИ и политике. В нашем стремительном цифровом мире, где информация всегда доступна, прозрачность стала неизбежной. Среди граждан растет уверенность, что правительство что-то от них скрывает. Работники подозревают, что их руководители не говорят им всего, что они должны знать об организации. Похоже, что в последнее время требования создать культуру открытости и прозрачности в организациях получают широкую общественную поддержку.

Слово «прозрачность» означает, что объект беспрепятственно пропускает лучи света. Быть прозрачным — значит позволять свету проходить сквозь себя без искажений или с небольшими искажениями, чтобы объекты, находящиеся по другую сторону, были четко видны. Таким образом, прозрачность подразумевает открытость и четкий образ чего-либо. Это словно компьютерный термин, «что видишь, то и получишь» (WYSIWYG — what you see is what you get).

Прозрачность также означает неприкрытость. В древности, когда гончары изготавливали горшки, кувшины и другие керамические изделия, они выставляли их на солнце для просушки. Часто из-за этого на изделии появлялись мелкие трещины, едва различимые невооруженным глазом. Чтобы скрыть дефекты и продать бракованный товар, гончары натирали изделие воском, чтобы оно казалось гладким и не треснутым. Таким образом, прозрачность стала означать, что изделие не покрыто воском. Быть прозрачным — значит не прикрываться ложью. Это отсутствие притворства и обмана.

Библия содержит примеры прозрачности в жизни людей. Она не изображает героев веры лучше, чем они были на самом деле. Это мужчины и женщины, подверженные страстям,

со своими сильными и слабыми сторонами (Иак. 5:17). Авраам описан не только как друг Божий, но также и как лгун, поставивший под угрозу честь своей жены. Апостол Павел подавал пример прозрачности тем, кого учил:

«Ибо мы не хотим оставить вас, братия, в неведении о скорби нашей, бывшей с нами в Асии, потому что мы отягчены были чрезмерно и сверх силы, так что не надеялись остаться в живых. Но сами в себе имели приговор к смерти, для того, чтобы надеяться не на самих себя, но на Бога, воскрешающего мертвых, Который и избавил нас от столь близкой смерти, и избавляет, и на Которого надеемся, что и еще избавит, при содействии и вашей молитвы за нас» (2 Кор. 1:8-11).

Павел свободно говорит о своем прошлом и о том, что ощущал себя недостойным (1 Кор. 15:9; Еф. 3:8; 1 Тим. 1:15). Он не боялся позволить другим увидеть его таким, какой он есть.

В современном мире прозрачность является популярной концепцией, применяемой к бизнесу, власти, советам директоров и исполнительным директорам. От тех, кому мы платим деньги, мы ожидаем публичных отчетов об использовании этих денег. Те, кто выдает кредиты, хотят быть уверены, что деньги распределяются и используются должным образом. Те, кто занимается благотворительностью, ожидают, что получатели будут использовать их деньги на оговоренные проекты, не переводя их на личные банковские счета и не совершая другие махинации.

Однако прозрачность — это больше, чем просто вопрос финансов. Этот краткий документ уделяет основное внимание нефинансовой составляющей руководства.

Прозрачность проявляется в большем количестве профессий, чем мы думаем. Ожидается, что те, кто участвует в выборах, будут проводить голосование честно, без взяток и без принуждения. Для тех, кто преподает, прозрачность означает использование справедливой системы оценок, что зна-

чит не быть слишком добрым к любимым ученикам и не критиковать незаслуженно учеников, имевших проблемы с дисциплиной.

Прозрачность критически важна для успешного руководства. Что же означает быть прозрачным в нефинансовых вопросах в церковной структуре?

1. Быть прозрачным означает не просто верить в про зрачность, но и практиковать ее.

Прозрачность — это больше, чем возвышенная концепция или обычная корпоративная ценность. Чтобы прозрачность была эффективна, ее необходимо внедрять на практике. Заявлять о своей прозрачности — это не значит быть прозрачным. Руководители должны подавать пример открытости. Слова должны соответствовать делам, то, что вы делаете, должно совпадать с тем, кем вы являетесь. Не должно возникать кризиса доверия.

Мэр Нью-Йорка Майкл Блумберг считает, что прозрачность является центром нравственного поведения (и врезка тоже). Он отказался от отдельного кабинета, чтобы работать вместе со своими сотрудниками в «прозрачном здании муниципалитета» с окнами в залах заседаний и чтобы люди могли в прямом смысле наблюдать за тем, как осуществляется руководство городом. Блумберга можно назвать «прозрачным управляющим».

Прозрачность ни при каких условиях не может быть автоматической. Открытость бывает только там, где руководитель настаивает на прозрачности и действует в соответствии с ней. Руководители должны создавать корпоративную культуру, в которой открытость ценится и поощряется.

2. Быть прозрачным — значит играть по правилам.

Прозрачные лидеры руководят организацией в соответствии с политикой и миссией Церкви. Правила и процедуры направлены не на ограничение, а на защиту людей и органи-

заций. Правила придуманы с определенной целью, и играть по правилам — значит придерживаться существующих правил, соответствовать им, а не искать лазейки, чтобы их обойти.

Некоторые руководители очень не любят играть по правилам, потому что считают их жесткими, а они любят чувствовать себя независимыми, когда поступают по собственному усмотрению. Но правила — это слуги, а не рабы. Правила должны служить административными установками, а не жесткими законами. Они должны пересматриваться и изменяться коллективным решением руководящего совета или комитета для большей эффективности, но не для оправдания самовольного их нарушения. До тех пор пока правила не будут пересмотрены, руководители должны придерживаться их.

3. Быть прозрачным — значит применять одинаковые правила ко всем.

Правила ни для кого не делают исключений. Они относятся ко всем вне зависимости от значительности или ранга сотрудника. Таким образом, правила применяются беспристрастно ко всем членам совета.

Ни одному руководителю нельзя позволять становиться законом над собой. Он должен работать в своей сфере полномочий, которая дана ему по решению совета или комитета. И к руководителям, и к работникам должен применяться одинаковый стандарт тщательных проверок. К примеру, отчет о затратах руководителя должен проходить ту же процедуру согласования, что и отчеты других сотрудников. Одна из кажущихся «привилегий» руководителей заключается в стремлении автоматически получать одобрение поведения, которое в других случаях вызвало бы вопросы в подчиненных организациях. Проступок — это проступок, вне зависимости от положения в организации того, кто этот проступок совершил. К руководителям не должны применяться двойные стандарты.

Единство правил особенно важно для руководителей. Руководители часто становятся объектами пристального внимания и должны избегать ситуаций, когда они получают дополнительные преимущества из-за своего положения. Быть прозрачным руководителем — значит воздерживаться от теневых закулисных сделок. Это означает противиться искушению нарушить правила или придумать новые для собственной выгоды. Это означает самим отказываться от тех привилегий, которые они не могут обеспечить для других.

Прозрачный руководитель не допускает особого отношения к тем или иным людям или группам из-за этнических или языковых особенностей. Принимаемые им решения основываются не на политической выгоде. При приеме на работу или продвижении сотрудников он никому не отдает предпочтений. Решения комитетов всегда согласуются с исполнением этих решений.

В любой организации есть своя иерархия. Нередко можно увидеть в организации своеобразное «кастовое деление», когда несколько человек считают себя «звездами», которые всегда получают награды и привилегии, потому что знают, как сделать приятное руководителю. Остальные работники считаются посредственностями, которые должны упорно трудиться и держать язык за зубами. Такую элитарную систему иногда называют синдромом «золотого мальчика». Начальство советуется и прислушивается только к руководству отделами или подразделениями, назначенному им же самим. Однако прозрачное руководство не приемлет особого отношения к привилегированным людям и группам. Оно обязано разрушить восприятие «клуба избранных» и обеспечить равное отношение ко всем.

4. Быть прозрачным — значит выполнять обязанности.

Как руководители, так и их подчиненные обязаны следить за тем, чтобы прозрачность стала образом жизни организации.

Необходимо учить членов комитетов не бояться задавать вопросы, относящиеся к делу. К примеру, должен ли совет поддерживать запросы руководителя, не задавая никаких вопросов? Для того ли был создан совет, чтобы послушно одобрять необычные затраты, не оговоренные правилами?

Видя спорные сделки, должны ли работники оставаться в стороне и сохранять молчание или должны высказывать свое мнение? Обязаны ли они бить тревогу, когда руководители ведут себя неподобающим образом? Глухое молчание работников порой бросается в глаза. Руководители не должны восприниматься как полубоги. Часто можно услышать: «Никто не смеет его трогать». Социолог Майрон Слейзер изучал сотни сознательных сотрудников аппарата правительства и промышленных предприятий, бьющих тревогу по поводу нарушений. Он выяснил, что большую часть из них избегают, понижают в должности, увольняют или наказывают; однако культура открытости должна поощрять сознательных сотрудников, чтобы они серьезно относились к своим обязанностям.

5. Быть прозрачным также означает делиться информацией.

Прозрачность — это свободный обмен информацией как внутри организации, так и между организациями. Вопросы политики четко изложены и опубликованы. Нет попыток скрыть информацию, необходимую для благополучия и эффективности организации. Поскольку полная прозрачность невозможна, да и не рекомендуется, не всегда легко определить, насколько прозрачным необходимо быть. Бывает довольно сложно решить, какое количество информации необходимо сделать доступным для всех. Когда информацию раскрывают, не понимая всех последствий, это может стать безответственным шагом по отношению к организации и ее членам. Поэтому необходимо знать организационную культуру и способность

людей воспринимать, толковать и использовать информацию. В большинстве случаев прозрачность означает обмен информацией, которая считается уместной, конструктивной и ценной для организации. Прозрачная организация поддерживает культуру открытости, а не секретности.

Прозрачное общение двусторонне. Помимо распространения информации руководитель должен прислушиваться к информации, поступающей от сотрудников любого уровня. Некоторые руководители страдают высокомерием. Они считают себя умнее всех окружающих. Нарциссизм стал причиной падения многих руководителей. В таких организациях руководители страдают тем, что на Ближнем Востоке называют «усталыми ушами». Они даже представить себе не могут, что лично разговаривают с кем-то, кто ниже по положению, потому что считают, что это может быть воспринято как их слабость. Эффективные руководители стремятся услышать множество точек зрения. Есть одно хорошее выражение: «Ни один из нас не умнее, чем все мы вместе взятые». Руководитель одного из банков, к примеру, посвящает 20 дней в году встречам с группами своих сотрудников, входящих в число 800 ведущих, встречаясь за раз с 40 из них. Он считает, что изоляция в отдельном кабинете ослабляет его способность принимать правильные решения. Таким образом, он регулярно получает прямые отзывы из множества источников.

Прозрачный руководитель не допускает избирательности в восприятии информации. Он избегает того, чтобы прислушиваться к одним людям и не прислушиваться к другим, потому что они относятся не к его «лагерю». Он не успокаивается, выслушав только те мнения, с которыми он согласен. Он обладает мужеством выслушать неприятные и непопулярные факты. Он приветствует регулярную оценку своей деятельности.

6. Быть прозрачным — значит поддерживать честные выборы.

Выборы не должны рассматриваться как заранее приготовленный сценарий, в котором кто-то выигрывает, а кто-то проигрывает. Выборы — это время, когда Церковь, ведомая Духом Святым, выбирает тех, кто будет руководить ею в обозримом будущем. Прозрачный руководитель не прибегает к махинациям или откровенному лоббированию, чтобы добиться избрания или переизбрания. Он отказывается строить схемы и стратегии по влиянию на результаты выборов. Такой руководитель избегает создавать политические альянсы, и поэтому после выборов ему не приходится выплачивать политические долги. Руководитель, верящий в прозрачность, уверен в водительстве и верховенстве Бога в его жизни и в жизни Церкви.

7. Быть прозрачным — значит держать слово.

Когда слова руководителя соответствуют его делам и когда они делают то, что обещали сделать, тем самым они зарабатывают доверие к себе. Порой руководители вынуждены пересматривать свои обещания, и в такие моменты прозрачность особенно важна. Сотрудники с большей готовностью принимают изменения, когда руководители объясняют, чем эти изменения вызваны.

8. Быть прозрачным — значит признавать свои ошибки. Прозрачность — это признание совершенных ошибок. Когда

дела идут плохо, прозрачное руководство требует тщательного анализа для исправления ситуации. Не должно быть попыток все замолчать, истолковать по-другому или найти козла отпущения среди сотрудников. Признание своих ошибок является признаком мужества, смирения и ответственности.

Цена прозрачности

1. Прозрачность начинается с Бога.

Бог — это основа межличностной и организационной прозрачности. В присутствии Бога не существует скелетов в шкафу. Бог знает все о нас, но Он все равно принимает нас такими, какие мы есть (Рим. 5:8). В Евр. 10:22 говорится: «Да приступаем [к Богу] с искренним сердцем, с полною верою, кроплением очистив сердца от порочной совести и омыв тело водою чистою».

2. Прозрачность означает быть честным с собой.

Руководители, которые стремятся стать прозрачнее, вынуждены признать свои недостатки и нежелательные черты. Этот процесс может со временем стать болезненным. Леонардо да Винчи сказал: «Нет власти большей или меньшей, чем власть над собой». Главная проверка на прозрачность — это мы сами. Исследователь сэр Эдмунд Хиллари был прав, говоря: «Мы покоряем не гору, а себя». Прозрачность должна начинаться с руководителя. Однако сложнее всего начинать со своего сердца из-за нашей склонности носить маски. Ирландский драматург Оскар Уайльд отмечал: «Человек меньше всего говорит правду, когда говорит о себе. Дайте ему маску, и он скажет вам правду». Мы боимся быть прозрачными, потому что опасаемся, что другим может не понравиться то, что они увидят, и они отвернутся от нас. Однако мы можем не осознавать, что наши подчиненные знают о несовершенстве руководителя. Они не ждут совершенства. Они просто хотят, чтобы руководители были реальными. Снять маску — значит быть реальным.

3. Прозрачность делает человека уязвимым.

Прозрачность заставляет руководителей чувствовать себя неуютно, потому что их руководящая позиция постоянно проходит тщательную проверку. Рано или поздно подчиненные

поймут, что руководитель стоит на глиняных ногах, к великой досаде руководителей, которые предпочитают оставаться в неприступном свете. Но быть человеком — значит быть уязвимым. Быть человеком — значит отказываться от маски того, кто всегда прав и сильнее всех.

Награда за прозрачность

Культура прозрачности приносит огромные плоды. В первую очередь, прозрачность создает искренние отношения с членами того или иного коллектива. Она порождает более глубокое товарищество и обмен информацией. Подчиненные не чувствуют себя людьми второго сорта, не испытывают одиночества, если руководители строят с ними искренние отношения. В таком случае они более склонны нести бремя друг друга (Гал. 6:2), утешать (2 Кор. 1:4-7),назидать(1 Фес. 5:11), прощать друг друга (Еф. 4:32), заботиться друг о друге (1 Кор. 12:25) и плакать и радоваться друг с другом (Рим. 12:15).

Прозрачность повышает доверие к руководителю. А большее доверие рождает преданность, приверженность и оптимальные результаты работы. Организации выигрывают от более эффективного процесса принятия решений, так как сотрудники более информированы, благодаря чему проще определять проблемы. Между руководителями, сотрудниками, подчиненными существует сильный командный дух.

Заключение

С ростом знаний о руководстве церковью среди образованных членов паства требует от руководителей большей прозрачности и отчетности в принятии решений, вовлеченности и использования ресурсов. Непрозрачный руководитель уничтожает уверенность паствы в себе. Поэтому прозрачность

должна оставаться обязательной чертой Церкви адвентистов седьмого дня как духовного сообщества. Руководство должно придерживаться правила «никаких секретов». Оно стоит того, чтобы к нему стремиться, потому что это правильно.

Организации не всегда обладают достаточными полномочиями, чтобы обеспечить прозрачность. В представлении своих интересов они зависят от других людей, таких как аудиторы, члены совета директоров и все больше от журналистов. Одни только правила не могут сделать организацию открытой и прозрачной. Необходимо духовное руководство для воспитания духа открытости.