7. Пятый язык похвалы — Физические прикосновения

Если вы прошли тестирование Мотивации похвалой, вы, возможно, заметили, что в этом списке отсутствует пятый язык — физические прикосновения. Причина этого проста. Когда мы только начали исследование применения пяти языков в рабочей обстановке, мы использовали все пять языков, хотя понимали, что правильное понимание языка прикосновений — дело непростое.

Поскольку мы решили начать проект Мотивации похвалой посредством развития разных методов выражения признательности, первым делом мы представили соответствующие действия, которые выражают признательность через прикосновения на рабочем месте. Затем мы включили эти действия в наши анкеты.

Изначально было довольно легко говорить о моментах, связанных с прикосновениями, привычными для нашей культуры, поскольку вряд ли они воспринимались людьми как неприемлемые. Однако впоследствии мы обнаружили, что таких приемлемых действий, по сути, немного.

Мы попытались создать анкету, которая принимала бы во внимание культурные нормы, и в то же время учитывала бы специфику рабочих отношений. Вот какие вопросы мы использовали:

• Я вижу, что ко мне относятся с уважением, когда крепко пожимают руку и говорят, что я хорошо справился с работой.

• Мне приятно, когда люди демонстрируют мне свое одобрение поднятой ладонью или другими жестами.

• Дружеское похлопывание по плечу вдохновляет меня на преодоление препятствий в трудной задаче.

• Я знаю, что меня ценят, когда коллега встает рядом, кладет руку на мое плечо и говорит мне слова ободрения.

• Когда в моей жизни происходят личные неприятности, я ценю дружеское объятие своего коллеги.

Есть и другие варианты физических прикосновений, которые могут быть приемлемым выражением признательности и ободрения. Однако приемлемость этих жестов зависит от самого человека, от его позиции и субкультуры организации, в которой это происходит. Некоторые действия выглядят вполне естественно для одних людей, но другие почувствуют себя на их месте некомфортно. Учитывая эти переменные величины, мы должны найти приемлемые выражения признательности и поддержки в виде физических прикосновений во взаимоотношениях на работе.

Мы знаем, что физические прикосновения — это нормальная часть жизни. Например, недавно я (Пол) обедал с другом, и мы как раз обсуждали этот вопрос. Он сказал: «Это трудная тема. От нее нельзя просто отмахнуться. Сегодня утром я вышел из своего кабинета и узнал, что моя помощница только что закончила очень важный проект, и машинально поднял ладонь, чтобы выразить свою радость. Она тоже подняла ладонь, мы ударили рука об руку, рассмеялись, и я двинулся дальше».

В то же самое время мы знаем, что физические прикосновения на работе могут стать источником проблем. Когда мы проводили практическое тестирование для анкеты, менеджеры, руководители и начальство открыто высказывали свои опасения относительно физических прикосновений на работе. Они говорили: «Я понимаю ценность языка „прикосновений», но от одного этого слова меня бросает в дрожь». Другие говорили: «Я понимаю приемлемость прикосновений в каких-то обстоятельствах, но, думаю, для других людей они могут стать проблемой».

Дополнительная проверка наших тестов показала, что кое-кто предпочитает язык прикосновений в качестве основного языка похвалы. Для других людей этот язык стоял далеко не на первом месте. И по сравнению с другими четырьмя языками признательности физические прикосновения были явно наименее важным языком в рабочей обстановке. Поэтому, исходя из наших данных, мы сосредоточили Мотивацию похвалой и наши консультации в организациях только на четырех языках признательности.

ЕСТЬ ЛИ НА РАБОТЕ МЕСТО ФИЗИЧЕСКИМ ПРИКОСНОВЕНИЯМ

Все бизнесмены и организации единодушно поддержали нас в формулировании модели Мотивации похвалой, однако многие люди все же спрашивали: «Есть ли на работе место физическим прикосновениям?» Этот вопрос чаще задавали те люди, которые ценят прикосновения более всего в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Мы уверены, что в рабочей обстановке есть ситуации, когда физические прикосновения нужны. Я (Гэри) по образованию культуролог-антрополог и уверяю вас, что в каждой культуре имеются приемлемые и неприемлемые формы физических прикосновений между лицами противоположного пола, а также между лицами одного пола.

Приемлемые физические прикосновения — очень важный аспект человеческого поведения. Многочисленные научные исследования пришли к одному и тому же выводу. В области детского развития доказано, что если ребенка берут на руки, обнимают и нежно прикасаются, он нормально развивается и формирует здоровую психику с нормальными эмоциями. Но если дети на долгий период времени лишены заботливых прикосновений, происходит обратное. То же можно сказать о взрослых людях. Посетите дома престарелых, и вы увидите, что пожилые люди, которые не лишены ободряющих прикосновений, сохраняют позитивный настрой, и физическое состояние у них лучше, чем у тех, кто подобного контакта не имеет. Заботливые и ободряющие прикосновения — это главный язык любви и признательности.

То, что мы говорили о младенцах и пожилых людях, можно отнести к людям в рабочей обстановке. Ободряющие, лишенные сексуального оттенка прикосновения могут быть важным выражением признательности и уважения со стороны коллег. Одна молодая и одинокая женщина сказала: «Забавно, что все без колебаний прикасаются к ребенку или могут погладить бродячую собаку, а я иногда сижу, и мне до смерти хочется, чтобы кто-нибудь нежно меня погладил по плечу или обнял, но никто этого не делает. Думаю, мы просто не доверяем друг другу и потому не говорим другим людям, что мы любим, когда к нам прикасаются с любовью и заботой, потому что мы все боимся, что нас неправильно поймут. И мы сидим в одиночестве и физической изоляции». Эта молодая женщина хочет не сексуальных прикосновений. Она признается в эмоциональной потребности в прикосновениях. Физический контакт — это способ признания ценности другого человека, и он может быть весьма ободряющим.

НЕ ВСЕ ПРИКОСНОВЕНИЯ ОДИНАКОВЫ

Прикосновения, которые вас воодушевляют, не обязательно произведут тот же эффект для другого человека. Нам следует узнать от самого человека, к которому мы хотим прикоснуться, что именно он имеет в виду под ободряющими прикосновениями. Если вы кладете руку на плечо коллеги, а он при этом весь напрягается, вам следует понять, что для него прикосновения не выражают ободрения или поддержки. Когда человек при вашем приближении готов отпрянуть от вас, то это говорит о том, что между вами имеется эмоциональная дистанция. В нашем обществе рукопожатие является способом демонстрации открытости и социальной близости. Но когда в редких случаях человек отказывается пожать вам руку, это говорит о том, что в ваших отношениях не все в порядке. С другой стороны, когда вы кладете руку на плечо коллеги, произнося в то же время слова ободрения, и он искренне благодарит вас, то вы понимаете, что он позитивно отнесся и к словесному признанию, и к физическому прикосновению.

Кроме того, существуют явные и неявные прикосновения. Прикосновения, которые можно назвать неявными, практически незаметны и требуют буквально мгновения, причем происходят, как правило, спонтанно. Легкое похлопыванье по спине, быстрое рукопожатие или поднятая ладонь — это все примеры неявных прикосновений, являющихся широко распространенным выражением физического контакта в некоторых ситуациях на работе. Явные прикосновения обычно требуют большего осознания и времени. Долгое рукопожатие и словесное подтверждение: «Я действительно ценю то, что ты сделал, никогда не забуду твоего вклада в этот проект». Так вы показываете свою искреннюю признательность человеку, который ценит физические прикосновения. Женщина, которая просидела много времени за компьютером, может быть благодарна за массаж шеи, предложенный женщиной-коллегой, которой та доверяет.

Если вы выросли в семье, где прикосновения были привычными, и они кажутся вам естественным проявлением человеческих эмоций, скорее всего, вы принесете это отношение с собой и на работу. Очень важно определить, принимают ли другие люди прикосновения, привычные для вас, так же естественно, как вы сами, или Же их это раздражает и вызывает недовольство. Лучше всего спросить человека об этом. Вы можете сказать: «Я выросла в семье, где все друг друга обнимали, и мне это кажется естественным. Я знаю, что не все так думают. Если тебя раздражает мое поглаживание по спине, скажи мне об этом, потому что я ценю наши с тобой отношения».

Во времена кризисов почти инстинктивно мы обнимаем друг друга, потому что физические прикосновения — это очень сильное средство передачи любви и утешения. В кризисных ситуациях нам более всего нужно почувствовать любовь и заботу других людей. Мы не всегда можем изменить события, но чтобы выжить, нам нужна любовь и признание других людей. И даже в таких ситуациях в рабочей обстановке лучше спросить другого человека, можно ли его обнять (можно об этом спросить словами, а можно просто приглашающим жестом развести руки для объятия). Но если вы, не рассуждая, схватите в свои объятия человека, который этого не ждет или, более того, предпочитает держаться от посторонних людей на расстоянии, он не сочтет ваши действия поддержкой и ободрением даже в том случае, если вы были уверены, что в таких случаях «нужно» обнять человека.

ФИЗИЧЕСКИЕ ПРИКОСНОВЕНИЯ И СЕКСУАЛЬНОСТЬ

Недавние случаи сексуального домогательства, привлекшие внимание западной общественности, высветили опасность прикосновений, считающихся неприемлемыми и сексуальными, к представителям противоположного пола. Такого типа прикосновения неспособны выразить признательность, они могут стать причиной достаточно серьезных проблем. Спросите любого владельца бизнеса, руководителя или начальника отдела кадров, и вы обнаружите, что сексуальные домогательства на рабочем месте — очень серьезное обвинение. Многие крупные организации освещают эту проблему в процессе подготовки своих кадров.

Комиссия по равным трудовым правам и возможностям создала инструкцию, в которой сказано, что сексуальные домогательства имеют место в следующих случаях:

1. Работник подчиняется явным или неявным домогательствам как необходимому условию получения или сохранения работы.

2. Начальник принимает решения относительно кадров на основании подчинения или несогласия с его сексуальными домогательствами.

3. Сексуальное поведение становится безрассудным и мешает работе человека или создает на работе угрожающую, враждебную или безнравственную атмосферу.

К сожалению, подобные сексуальные домогательства нередки. В опросе более двадцати тысяч федеральных работников 42 процента женщин и 15 процентов мужчин указали, что за предыдущие два года они подвергались на работе сексуальным домогательствам17. В некоторых компаниях сексуальные домогательства определяются, как преднамеренные прикосновения. Такого рода строгие правила могут прекратить нормальные и естественные физические прикосновения на рабочем месте.

Очень важной темой в сексуальных домогательствах является вопрос восприятия. Личная позиция относительно того, что приемлемо или неприемлемо на работе, может быть у разных людей разной. Это еще одна причина, почему некоторые люди опасаются физических прикосновений в рабочей обстановке.

Наша культура во многом окрасила физические прикосновения в сексуальные тона, мы считаем, до неразумных пределов. Многие публикации и выступления создают и разносят послания, которые ассоциируют почти любое прикосновение либо с сексуальными намерениями, либо с сексуальной реакцией. Жаль, потому что многочисленные исследования снова и снова доказывают позитивную ценность простых и теплых человеческих прикосновений.

ФИЗИЧЕСКИЕ ПРИКОСНОВЕНИЯ И НАСИЛИЕ

Еще одна печальная реальность в западной культуре касается физического насилия. Во многих организациях есть люди, испытывающие боль и гнев, которые иногда вырывается наружу в виде разрушительного поведения. О наиболее драматических примерах этого мы слышим в вечерних новостях, ибо многие люди так и не научились контролировать собственное негодование. Они часто причиняют боль и применяют силу по отношению к членам своей семьи, а иногда изливают свою ярость на коллег.

Физическое насилие можно определить как «причинение физического ущерба посредством избиения и ударов руками и ногами, а также других разрушительных физических действий, порожденных гневом». Ключевое слово здесь гнев. Некоторые люди никогда не умели справляться с чувством гнева конструктивным образом. И когда чье-то поведение их сердит, после потока злобных слов начинается физическое насилие. Пощечины, толчки, удары, удушение, сотрясение и избиение — это все виды насильственного поведения. И когда подобное происходит, мы можем быть уверены, что такие прикосновения причиняют вред. Позитивные слова и выражение физической привязанности, следующие за вспышкой гнева и сердитыми словами, всегда кажутся пустыми. Человеческая психика нелегко восстанавливается после физического насилия.

Искренних и честных извинений недостаточно. Человек, применяющий физическую силу, должен искать помощи в избавлении от этих деструктивных привычек, чтобы научиться управлять своим гневом. Вспышки гнева просто так со временем не исчезнут. Мы считаем, что когда физическое насилие происходит на работе, такого человека нужно немедленно лишить рабочего места. Следует сделать все, чтобы направить его к специалистам, способным оказать психологическую помощь, чтобы он понял источник этого гнева и научился с ним справляться конструктивным образом. Если вы позволяете вспыльчивому человеку, склонному к насилию, продолжать работать на том же месте, вы ставите под угрозу всех других работников. Вы не служите целям и когда позволяете подобным людям бесконтрольно подчиняться своим диким привычкам.

Также важно отметить, что человек, когда-то ставший жертвой насилия, чрезвычайно чувствителен к любым физическим контактам. Физическое насилие чаще всего происходит в личных отношениях и дома, но независимо от места, где это произошло, такие люди, что совершенно естественно, нуждаются в особой защите и большей чуткости по отношению к ним. Часто они болезненно реагируют даже на резкие движения окружающих людей. Очень часто руководители и коллеги даже не подозревают, что эти люди пережили физическое насилие (либо в прошлом, либо переживают сейчас). Таким образом, нам всем нужно быть осторожными относительно даже приемлемых прикосновений в рабочей обстановке.

ПОМИМО ИМЕЮЩИХСЯ ПРОБЛЕМ:

ПОЛЬЗА ФИЗИЧЕСКИХ ПРИКОСНОВЕНИЙ

Несмотря на проблемы, связанные с прикосновениями на работе, мы уверены, что потенциальная польза от приемлемых прикосновений достаточно важна, чтобы не отказываться от этого языка признательности. Как мы уже говорили, было доказано, что физические прикосновения жизненно важны для здорового развития в детском возрасте. Если применять этот язык правильно, он оказывает позитивное воздействие в процессе обучения и эмоционального исцеления, создавая ощущение принятия. Прикосновения передают целую гамму позитивных посланий во взаимоотношениях людей: ощущение доверительности, соединения и заботы. Прикосновения — это способ выражения волнения и радости.

Выражение признательности на рабочем месте посредством физического прикосновения может оказать положительное влияние, если все сделать правильно. Твердое рукопожатие как форма приветствия или поздравления, поднятая ладонь как знак торжества, легкий толчок кулаком, — все это часто используется во взаимоотношениях на работе. Межкультурные исследования обнаружили, что поглаживание по спине практически везде воспринимается как акт признания и утешения. Интересно отметить, что бизнес-школы недавно начали изучать влияние прикосновений на поведение людей во взаимоотношениях на работе18. Мы надеемся, что такие исследования будут продолжены, потому что мы уверены, что выражение уважения и признания через физические прикосновения исключительно важный и ценный язык похвалы.

Можете сами провести небольшие исследования в реальной жизни. Мы уверены, повседневные наблюдения подтвердят тот факт, что физические прикосновения — это язык, часто используемый в рабочей обстановке. Понаблюдайте, как взаимодействуют люди, когда их отношения окрашены позитивным коллегиальным духом. Отметьте, как люди реагируют, когда с кем-то на работе происходит что-то хорошее. Подсчитайте количество рукопожатий, дружественных тычков кулаком, поднятых ладоней, поглаживаний по спине и других физических жестов. Однако особенно внимательными будьте на неформальных встречах, таких как совместный обед или какое-то мероприятие после работы, или же пикник, собравший вместе ваших коллег. Вы можете удивиться тому, как много добрых и радостных чувств люди выражают через прикосновения в теплой, дружественной и позитивной манере.

Конечно, мы не считаем, что выражение одобрения и поддержки, а также признательности через физические прикосновения можно назвать основополагающими во многих рабочих взаимоотношениях, однако мы также не верим, что на работе вообще нет места никаким прикосновениям. Приемлемые выражения чувств через прикосновения высоко ценятся многими людьми, с которыми мы ежедневно взаимодействуем на работе, и они могут обогатить наши взаимоотношения теплотой и добрыми чувствами.

Как узнать, кто из наших сотрудников воспринимает физические прикосновения как выражение одобрения? Понаблюдайте за поведением своих коллег. Часто ли они гладят кого-то по спине, приветствуют других поднятой ладонью или обнимают кого-то? Если да, то вы можете с большой долей уверенности заявить, что ваше дружеское прикосновение будет ими воспринято как выражение одобрения и признания. Обычно люди, естественно и непринужденно прикасающиеся к другим, сами с признательностью относятся к физическим прикосновениям со стороны окружающих людей. С другой стороны, если вы никогда не видели, чтобы кто-то из коллег прикасался к другим людям, или, как уже отмечалось выше, они буквально напрягаются и сжимаются, когда кто-то к ним прикасается, тогда вам следует понять, что они не будут воспринимать ваши прикосновения к ним как одобрение или признательность.

НЕМНОГО О ЛИЧНОМ

1. Какие прикосновения на работе вы считаете выражением одобрения и принятия?

2. Какие прикосновения вам неприятны?

3. Кто из ваших коллег «любит» физический контакт? Люди, положительно реагирующие на прикосновения, обычно сами склонны прикасаться к другим. Каким образом вы можете ответить им на их языке?

4. Вспоминая сегодняшний и вчерашний день, как именно вы прикасались к другим людям? Как они ответили на ваши прикосновения?

5. Если язык прикосновений для вас естественный способ выражения чувств, то кто из ваших коллег старается избегать прикосновений? Как вы думаете, в чем причина?

6. Если от прикосновений кого-то из ваших коллег вы чувствовали себя некомфортно, может, стоит поговорить с ним об этом? Это самый эффективный способ обезопасить себя от нежелательных физических контактов.